Algemeen:

• Mobiel Betalen, wat is dat?
• Mobiel Betalen, hoe werkt dat?
• Is het veilig?
• Wat is het voordeel van Mobiel Betalen?
• Waar kan ik betalen?
• Kan ik met een pre-paid telefoon betalen?
• Maakt het uit met welke provider ik bel?

Aankopen doen:

• Waar wordt het geld vanaf geschreven?
• Wie verwerkt die betalingen?
• Als ik geen geld meer op mijn rekening heb?
• Krijg ik een bevestiging van mijn aankopen?
• Krijg ik een overzicht van mijn aankopen?
• Wat zijn de bestedingslimieten van Mobile2Pay?

Lid worden en opzeggen:

• Klinkt goed; Hoe word ik lid?
• Zijn er kosten aan verbonden?
• Kan ik dan meteen kopen?
• Hoe zeg ik mijn lidmaatschap op ?

Problemen:

• Als mijn telefoon gestolen/kwijt is, wat moet ik dan doen?
• Als ik mijn producten niet geleverd krijg, die ik mobiel betaald heb?
• Ik heb dat product nooit gekocht, maar er is wel geld van mijn rekening geschreven?
• Ik ben mijn login naam/password vergeten, wat moet ik doen ?

Privacy:

• Waarom hebben jullie zoveel gegevens van mij nodig bij inschrijving?
• Verzamelen jullie ook gegevens over mijn transacties?
• Hoe gebruiken jullie mijn gegevens?
• Ik heb een andere vraag, waar kan ik die kwijt?

 Mobiel Betalen, wat is dat?
Het woord zegt het al: betalen met behulp van je mobiele telefoon. Betalen is vaak niet zo leuk als kopen; zeker niet op Internet. Creditcards worden als onveilig beschouwd, acceptgiro's bieden niet genoeg zekerheden aan de winkeliers en andere betalingsvormen worden niet breed geaccepteerd.

Mobile2Pay springt hierop in door een breed geaccepteerd medium, de mobiele telefoon, in te zetten als betalingsmechanisme. Daarbij maken we voor de veiligheid gebruik van het GSM netwerk in combinatie met een persoonlijke verificatie nummer (de Mobile2Pay pincode).

Vervolgens maken we gebruik van het bestaande Nederlands interbancair betalingssysteem om de betalingen van de consument naar de winkelier te verwerken.

 Mobiel Betalen; Hoe werkt dat ?
Je meldt je via deze site aan bij Mobile2Pay. Daar vragen we je een aantal persoonlijke gegevens en om een machtiging te verlenen aan Mobile2Pay om geld over te schrijven naar de winkelier waarbij je een aankoop gaat doen. Om die betaling te verifiëren bellen we je terug op jouw mobiele nummer.

Hoe een betaling vervolgens in zijn werk gaat, zie je op de volgende demo. 

 Is het veilig?

Ja, het is veilig om een aantal redenen: we maken gebruik van het GSM netwerk om jouw gegevens te verifiëren en niet van het minder veilige Internet. In mooie termen noemen we dit een kanaalscheiding. Daarbij maken we gebruik van een koppeling tussen jouw eigen mobiele nummer en een door jou gekozen geheime Mobile2Pay pincode. Zo wordt je mobiele telefoon een soort pinpas, waarmee je op allerlei plekken kunt betalen.

Mocht je mobiele telefoon gestolen of kwijt zijn, dan kent degene die hem onterecht in zijn bezit heeft nog steeds niet de door jou gekozen Mobile2Pay pincode (kies daarom nooit dezelfde code die je gebruikt om je telefoon aan te zetten !). Daarnaast blokkeer je bij verlies of diefstal natuurlijk direct je mobiele telefoon bij je provider. Als de provider je telefoon heeft geblokkeerd, kunnen we je niet meer terugbellen, en dus ook geen betalingen autoriseren.

Het is zo goed als onmogelijk, maar mocht er toch iets misgaan en je hebt je aan de algemene voorwaarden gehouden, dan kunnen we de betaling direct terugdraaien

Je kunt zelf ook een aantal voorzorgsmaatregelen nemen om jezelf te beschermen:

• Kies nooit een Mobile2Pay pincode die gelijk is aan de PIN Code van je telefoon of je eigen PIN pas.
• Kies een Mobile2Pay pincode die niet makkelijk te raden is (dus niet vier dezelfde cijfers, je huisnummer of je geboortedatum)
• Zorg ervoor dat je na een transactie zeker weet dat de lijn verbroken is en er geen cijfers meer op het scherm van je telefoon staan.

 Wat is het voordeel van mobiel betalen?
Het voordeel van mobiel betalen is duidelijk: je hebt je telefoon altijd bij je en dus in principe overal kopen. Verder is het veilig, snel en eenvoudig om een betaling met je mobiele telefoon te doen. Ook proberen we zoveel mogelijk voordelen voor jou als lid van Mobile2Pay bij de verschillende winkeliers te behalen.

 Waar kan ik betalen?
De eerste Internetwinkel in Nederland waar je mobiel kan betalen is de Free Record Shop. Naast de Free Record Shop zullen we binnenkort nog een aantal zeer interessante winkels introduceren waar je ook mobiel kunt kopen en betalen.

Ook wordt het mogelijk om voor andere diensten te betalen via je mobiele telefoon: denk daarbij aan pizza's, taxi's het opwaarderen van je pre-paid saldo, parkeren en vele andere diensten.

Het wordt nog veel leuker als je ook producten en diensten gaat kopen, alleen met je mobiele telefoon en op die plekken waar dat nu nog niet kan. Een dienst die binnen afzienbare tijd geïntroduceerd wordt kun je hier al bekijken.

Als je een idee hebt of een tip voor een winkel of dienst waar jij ook graag met Mobile2Pay zou willen betalen, stuur dan een mailtje naar tips@mobile2Pay.nl.

Kan ik met een pre-paid telefoon betalen?
Ja, dat is geen enkel probleem. Zelfs als je geen beltegoed meer hebt, want we bellen jou op.

 Maakt het uit met welke provider ik bel?
Nee, Mobile2Pay werkt geheel onafhankelijk van alle mobiele providers.

 Waar worden de bedragen vanaf geschreven?
De betaling wordt verricht via de machtiging die je ons hebt verleend om geld van je bankrekening af te schrijven. Dit doen we alleen nadat je je eigen Mobile2Pay pincode hebt ingevoerd. Je bankrekening moet wel bij een gevestigde Nederlandse bank lopen. Ook een girorekening volstaat natuurlijk.

 Wie verwerkt die betalingen? 
De betalingen worden verwerkt door Interpay, een instelling die vrijwel alle interbancaire transacties in Nederland uitvoert. Het transactiebedrag wordt na incasso gestort op de rekening van de bank onder vermelding van ´Transacties Mobile2Pay´.

 Als ik geen geld meer op mijn rekening heb?
In de algemene voorwaarden staat je saldo voldoende moet zijn om een aankoop te kunnen doen. Als blijkt dat je saldo niet voldoende is, sturen we herhaaldelijk de incasso aan je bank. Mochten we hiermee nog steeds niet het geld kunnen innen, zullen we de factuur doorsturen aan een erkend incasso bureau waarna zij de incassoprocedure overnemen.

Vanaf het moment dat je geen saldo op je rekening hebt blokkeren we je Mobile2Pay Abonnement totdat de betaling binnen is. Daarbij brengen voor elke herhaalde incasso een boete van 3% van het transactiebedrag met een minimum van 2,50 Euro in rekening.
Voorkom deze extra kosten door er voor te zorgen dat er voldoende saldo op je rekening staat voordat je een aankoop doet met Mobile2Pay.
 

 Krijg ik een bevestiging van mijn aankopen?
Na een succesvolle transactie sturen we je altijd een bevestiging naar jouw email adres. Zie ook de volgende vraag

 Krijg ik een overzicht van mijn aankopen?
Op de web site van Mobile2Pay kun je onder 'Transacties' alle aankopen zien die je hebt verricht met je mobiele telefoon. Ook kun je hier je gegevens wijzigen (niet alle gegevens zijn online te wijzigen in verband met onze veiligheidsvoorschriften).

 Wat zijn de bestedingslimieten van Mobile2Pay?
Mobile2Pay kent een dynamische bestedingslimiet: afhankelijk van het aantal aankopen dat je met Mobile2Pay doet krijg je een hogere bestedingslimiet. Bij de eerste transactie is deze 25 Euro. Na het bevestigen van je Mobile2Pay pincode wordt je limiet verhoogd. Het terugsturen van de schriftelijke machtiging versnelt overigens de mate waarin je bestedingslimiet wordt verhoogd.

Je kunt met Mobile2Pay bedragen tussen de 0,25 Euro en 999 Euro afrekenen.

Maar de meeste winkeliers hanteren de volgende limieten:
Het minimum bestedingsbedrag voor een aankoop met Mobile2Pay is meestal 2,49 Euro.
Het maximum bestedingsbedrag voor een aankoop met Mobile2Pay is meestal 150 Euro.
 

 Klinkt goed; hoe word ik lid ?
Ga naar aanmelden en volg de beschreven stappen

 Zijn er kosten aan verbonden?
Je kunt je tijdelijk gratis inschrijven bij Mobile2Pay.

Om je bank- of girorekening op juistheid te controleren, schrijven we 2,50 €uro af.  Je Mobile2Pay rekening wordt defnitief geopend als je de Mobile2Pay pincode, die je thuisgestuurd krijgt, bevestigt. Bij deze pinmailer zit ook een formulier voor een schriftelijke machtiging. Als je deze ondertekend aan ons terugstuurt wordt de 2,50 €uro op je volgende aankoop in mindering gebracht.

In het onderstaande overzicht vind je de kosten van de huidige en toekomstige diensten van Mobile2Pay :

Betalen met je mobiele telefoon (*)	Gratis
Aanmelding (*)	Gratis
Mobiele aankoop doen (*)	Gratis
Geld overmaken naar een ander Mobile2Pay lid	Kosten 0900 nummer
Geld ontvangen van een ander Mobile2Pay lid	Kosten 0900 nummer

*Ter introductie; Jaarlijkse bijdrage voor een Mobile2Pay lidmaatschap is 2Euro 50
*Indien je geen saldo op je bank- of girorekening hebt staan op het moment van incasseren brengen we je 3% van het transactiebedrag aan administratie en transactiekosten in rekening. Zorg dus dat je saldo voldoende is op het moment van aankoop.
 

 Kan ik dan meteen mobiel kopen?
Ja, na een succesvolle inschrijving krijg je een tijdelijke Mobile2Pay pincode toegewezen. Deze tijdelijke pincode kun je eenmalig gebruiken om je eerste aankoop te doen. Met je tijdelijke pincode kun je een aankoop doen met een maximum bedrag van 25 Euro. Als je de per post toegezonden Mobile2Pay pincode bevestigt, wordt dit bedrag verhoogd.

 Hoe zeg ik mijn lidmaatschap op ?
Indien je Mobile2Pay zou willen verlaten, betreuren we dat natuurlijk ten zeerste. Zeker omdat we ons uiterste best doen onze gebruikers in staat te stellen eenvoudig, veilig en voordelig aankopen te laten doen. Indien we daarin op enigerlei wijze tekort in zijn geschoten, doet dat altijd even pijn.....

Je kunt je account schriftelijk opzeggen en deze te sturen of faxen naar:
Mobile2Pay Nederland B.V.
Postbus 334
7000 AH Doetinchem
0314-332 195

We zullen dan per ommegaande je rekening opzeggen en de machtiging intrekken. Het is om deze reden helaas niet mogelijk om per email of Internet op te zeggen omdat we je handtekening nodig hebben om de machtiging in te trekken.

In de tussentijd is het raadzaam je rekening te blokkeren door in te loggen op de membersectie van Mobile2Pay. Daar ga je naar support en klik je op:
- "Mijn telefoon is gestolen/kwijt, wat moet ik doen?"
- Vervolgens klik je op:
- "Rekening Blokkeren"

We zouden het op prijs stellen indien je ons (al dan niet in je schriftelijke opzegging) kunt melden wat de reden is dat je je Mobile2Pay account wilt opzeggen.

 Als mijn telefoon gestolen/kwijt is; wat moet ik dan doen?
Blokkeer je mobiele telefoon bij je provider. Vanaf dat moment is je Mobile2Pay rekening ook niet meer bruikbaar. Daarnaast kun je voor de zekerheid je Mobile2Pay rekening direct blokkeren via de website. Je kunt zelf je rekening ook weer vrijgeven, mocht je je telefoon weer hebben teruggevonden.

 Wat doe ik als de producten niet geleverd worden, waarvoor ik mobiel betaald heb?
Mobile2Pay verzorgt alleen de betaling voor de producten. De winkelier is in eerste instantie het aanspreekpunt voor problemen omtrent de levering van producten. Indien binnen twee weken geen oplossing is gevonden met de winkelier, stuur je een mail naar support@mobile2Pay.nl met alle details van je order (ordernummer, tijdstip, bedrag en winkelier). Wij zullen dan in overleg met de winkelier je geld al dan niet terugstorten. 

Als je goederen terugstuurt naar de winkelier, is de winkelier verantwoordelijk dat jij je geld terugkrijgt.

 Ik heb dat product nooit gekocht, maar er is wel geld van mijn rekening afgeschreven?
Bedenk goed of je je hebt gehouden aan de afspraken in de algemene voorwaarden van Mobile2Pay over beveiliging van je eigen gegevens (Mobile2Pay pincode keuze en bescherming). Mocht er door een overmachtsituatie het onwaarschijnlijke gebeuren dat de fout in onze systemen is geslopen dan herstellen we de opgelopen schade natuurlijk direct. Indien je dit overkomt bel dan direct met 0314-392162

 Ik ben mijn login naam/password vergeten, wat moet ik doen ?
Als je je password bent vergeten, klik dan op de link onder de inlog box en vul hier je login naam in en het email adres waarop je bij ons bent ingeschreven.

Ben je ook je loginnaam vergeten of werkt het email adres waarop je ingeschreven bent niet meer ? Stuur dan een mail aan support@mobile2pay.nl en meld hier je mobiele nummer, je volledige achternaam en je postcode. We sturen je dan binnen 1 werkdag je login gegevens naar je toe.
 

 Waarom hebben jullie bij inschrijving zoveel gegevens van mij nodig bij inschrijving?
Ten eerste om betalingen te kunnen doen. Daarvoor is het nodig dat we je naam, adres en woonplaats weten. Je geboortedatum hebben we nodig om te weten of je wel de gemachtigde leeftijd hebt om een transactie te mogen doen. Je rekeninggegevens hebben we nodig om de transactie te kunnen doen, je mobiele telefoonnummer omdat dat het belangrijkste kenmerk is waarmee je je inschrijft bij Mobile2Pay en je email adres om bevestigingen van transacties naar toe te kunnen sturen.

Ten tweede omdat we onze dienstverlening optimaal op jouw wensen willen afstemmen en daartoe van tijd tot tijd in contact met je willen kunnen treden.

De gegevens worden nooit aan derden verstrekt tenzij de aankoop die je wilt doen, de wet of misbruik dat van ons verlangt. Verder ben jij, onze klant, tevens onze enige bestaansreden. Dat weerhoudt ons er absoluut van iets anders met jouw gegevens te doen dan je beter van dienst te kunnen zijn.

 Verzamelen jullie ook gegevens over mijn transacties?
We verzamelen de transactiegegevens voor jou en de winkelier. De winkelier heeft ze nodig om zijn producten te kunnen leveren. We bewaren ze voor jou zodat je een rekeningoverzicht kunt bijhouden. Daarnaast bewaren we de transactiegegevens als naslag voor het spaarzame geval dat er iets misgaat of er een conflict tussen jou en de winkelier ontstaat over een bepaalde aankoop.
Mobile2Pay confirmeert hierbij de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 

 Hoe gebruiken jullie mijn gegevens?
Zoals gezegd in Waarom hebben jullie zoveel gegevens van mij nodig bij inschrijving? gebruiken we je gegevens alleen om betalingen te kunnen verrichten, de aankoop mogelijk te maken bij de door jou gekozen winkelier en bij eventuele problemen.

Verder kunnen we gegevens aggregeren en deze gebruiken. Dit houdt in dat nooit jouw specifieke gegevens naar boven komen maar die van een grote groep. Dit kan belangrijk zijn voor winkeliers om met Mobile2Pay in zee te gaan. Daarbij moet je denken aan aggregatie van gegevens over leeftijd. Bijvoorbeeld: 'Binnen Mobile2Pay is de gemiddelde leeftijd van haar klant 23 jaar' of: 'de gemiddelde Mobile2Pay klant doet per jaar 6 aankopen op het Internet'.

 Ik heb een andere vraag, waar kan ik die kwijt?
Mocht je een vraag hebben die hier niet wordt beantwoord, stuur die dan naar support@mobile2pay.nl we zullen je dan zo snel mogelijk te woord staan.

Vragen Mobile2Pay (Frequently Asked Questions)